橙子工单APP

橙子工单APP是由深圳市呼拉信息科技有限公司精心打造的一款专业移动工单管理软件。该应用集派单、接单、工单跟进、费用管理等多项功能于一体，为企业提供全流程的工单解决方案。通过智能化的任务分配和实时进度跟踪，帮助企业大幅提升工作效率，实现售后服务的标准化管理。无论是设备维修、设计装修还是清洁服务，都能通过这款APP实现高效协同，让工作流程更加透明可控。其简洁直观的操作界面和强大的自定义功能，让用户能够轻松上手，快速适应各类业务场景需求。

基本简介

橙子工单是橙子办公平台的核心产品之一，专注于为企业提供全方位的工单管理解决方案。该APP不仅支持派单、抢单、工单跟进等基础功能，还提供工单执行监控、收费管理、客户回访等增值服务。作为橙子办公系列产品的重要组成部分，它与平台其他产品如人事管理、财务管理等实现无缝数据对接，满足企业多元化管理需求。经过十年的持续优化，橙子办公已形成完整的"六管"体系：管人、管财、管物、管事、管客户、管业务，各模块既可独立部署，也能组合使用，为企业提供灵活可定制的管理方案。

特色一览

工单管理

工单全流程管理，从创建、分配到完成、回访，每个环节都清晰可控

自定义工单

自定义设置工单类型，满足不同行业、不同业务的个性化需求

多维度筛选

按状态、时间、负责人等多维度筛选，让工作进度一目了然

费用管理

工单完成过程中费用管理，支持多种收费方式和成本核算

功能介绍

工单设置

新增工单类型

名称：可设置为设备维修工单、设计装修工单、清洁服务工单等等，支持自定义命名和分类。

报单：设置报单的时间和人员，及相关客户和工单内容信息等，也可自定义增加其他内容，如紧急程度、预计完成时间等关键字段。

接单：设置接单的时间和人员，及完成的时间等，也可自定义增加其他内容，如所需工具、注意事项等辅助信息。

收费：涉及到收费问题等，可以设置收费类型及使用的商品等，支持多种支付方式和发票管理。

录入客户和商品

客户信息

客户可以直接新增，也可以在网页端批量导入，所有工单会围绕客户进行，支持客户分类、标签管理和历史工单查询。

商品信息

商品可以是处理工单时用到的产品配件，也可以是服务类的项目等，需要录入商品名称及单价，主要用于工单中收费核算，支持库存管理和采购记录。

新增及管理工单

新增工单

新增工单：新增工单，选择工单类型，输入相关的保存后，不需要的工单可以删除，支持附件上传和位置标记。

编辑工单：保存后，未派单或者未被接单的可以编辑，修改内容会自动记录操作日志。

撤消工单：保存后，需要修改，暂缓派单的工单可以撤回，系统会保留历史记录。

删除工单：保存后，不需要的工单可以删除，重要工单删除需要权限验证。

派单

应用场景：保存的工单，需要指定人员处理，可以直接派单给相关人，支持按技能、位置、工作量智能分配。

抢单和接单

应用场景：

抢单：指的是已经发布，但是没有指定人员处理的工单，可以查看到的，都可以抢单，系统会显示工单优先级和奖励机制。

接单：指的是已经发布，但是已指定人员处理的工单，仅指定人可以查看，可以接单，支持语音确认和电子签名。

完工

应用场景：在接单和抢单后，工单是执行中的状态，执行人执行完后，可以完工状态，需上传完成证明和客户评价。

回访

应用场景：在已完成的工单中，可以填写相关回访信息，跟进完成情况，系统自动生成满意度报告和改进建议。