中邮E通

中邮E通app是中国邮政专为快递员打造的智能化快递管理平台，集投递、查询、自提等功能于一体。通过数字化手段革新传统快递服务模式，该平台实现了包裹全流程可视化追踪，支持一键预约取件、智能分拣提醒等创新功能。无论是快递员还是收件用户，都能享受7×24小时不间断的便捷服务，有效解决末端配送"最后一公里"难题。平台采用多重加密技术保障数据安全，同时配备智能语音助手，让操作更加简单高效，真正实现"指尖上的快递服务"。

软件介绍

中邮E通app是由中国邮政集团自主研发的综合性快递管理解决方案，专为提升邮政末端服务效率而设计。该软件不仅支持常规的包裹自提、快件接收统计等基础功能，还创新性地整合了智能路线规划、电子面单打印、客户评价系统等高级模块。系统采用云端数据同步技术，确保全国30余万邮政网点数据实时互通。针对不同用户群体，平台提供个性化操作界面：快递员端侧重任务管理和绩效统计，用户端则强调便捷查询和自助服务。特别值得一提的是其AI智能识别功能，可自动识别破损包裹并生成异常报告，大幅降低人工核查工作量。

软件特点

创新的预约取件系统让用户可自由安排取件时间，配合智能快递柜使用，彻底解决上班族取件难题。系统支持提前30天预约，并会发送三次提醒通知（到站提醒、取件提醒、逾期提醒）；

快递员工作台采用可视化数据看板设计，实时显示待派件量、妥投率、客户评价等关键指标。智能预警系统会自动标记异常订单，如超时未取件、地址模糊等情况，帮助快递员优先处理紧急任务；

全链路物流追踪功能整合了邮政体系内外20余家主流快递公司数据，用户通过一个平台即可查询所有包裹状态。系统每2小时自动更新物流信息，支持扫码取件、人脸识别取件等多种验证方式，确保包裹安全交接；

功能特色

作为邮政数字化转型的核心项目，平台通过智能分单算法将传统投递效率提升40%以上。系统可根据收件人历史取件习惯自动推荐最佳配送方案，如工作日送驿站、周末送货上门等个性化服务；

平台已实现与主流快递系统的深度对接，日均处理量突破600万件。特别开发的商户联盟模块支持周边超市、便利店等加入自提点网络，形成覆盖城乡的末端服务生态圈；

智能驿站管理系统包含六大核心模块：从邮件入库扫描到出库核验，从酬金自动结算到业务数据分析，全面实现无纸化操作。站长可通过手机实时查看驿站运营数据，系统自动生成日报、周报等经营报表；

作为邮政"数字新基建"的重要组成部分，平台正在拓展社区团购、便民缴费等增值服务。通过开放API接口，已与30多个生活服务平台实现业务对接，逐步构建起"快递+商业+政务"的综合性社区服务平台；

常见问题

-如何操作包裹退回和自行处理？

系统设有智能退件管理流程：对于滞留超过15天的包裹会自动触发提醒，快递员需通过电话、短信、APP推送三种方式联系客户。若30天后仍未取件，系统将自动生成退件工单，经站长审核后执行退件操作。退件过程全程留痕，需拍摄包裹六面照片存档。特殊情况下（如生鲜商品）可缩短处理周期，但需报备上级主管部门审批。

-如何批量签收邮件？

平台提供三种批量操作模式：按运单号段批量签收、按取件人批量签收、按到站日期批量签收。操作时需使用经备案的扫码枪设备，系统会记录操作人员工号、时间戳等审计信息。批量签收后会自动向客户发送取件完成通知，并同步更新驿站库存数据。建议每日营业结束后进行数据核对，确保系统记录与实际库存一致。

-包裹到站应如何操作？

标准化入库流程要求：首先使用PDA设备扫描运单条码，系统会自动调取预存包裹照片进行比对。对于外包装异常的邮件，需立即拍摄视频记录并联系发件网点。入库时需准确选择存放区域（如易碎品区、冷链区等），系统会根据包裹属性智能分配储位。重要提示：生鲜类商品必须2小时内完成入库操作，普通包裹最迟不得超过营业结束前处理完毕。